盡管全球范圍都存在對(duì)金融安全性的顧慮，但63%的中國消費(fèi)者還是更愿意在手機(jī)應(yīng)用程序中保存?zhèn)€人付款及收貨信息，這一數(shù)據(jù)是全球比率的兩倍（33%）。對(duì)手機(jī)的依賴也在模糊線上線下的銷售界限，中國消費(fèi)者喜愛用手機(jī)進(jìn)行支付、接收附近門店促銷信息、到社交平臺(tái)上的商店簽到、掃描二維碼等。

近年來，有關(guān)“店商”打響“電商”保衛(wèi)戰(zhàn)的爭論從未停止，“電商”顛覆“店商”似乎已成趨勢。但日前，普華永道發(fā)布的報(bào)告《2015年全零售：零售商與變革的時(shí)代》顯示，中國消費(fèi)者對(duì)于數(shù)字和實(shí)體間的界定越加模糊，移動(dòng)支付、線上營銷和店內(nèi)交易正形成購物閉環(huán)，地理定位、社交傳播成了新抓手。

隨著門店角色轉(zhuǎn)變、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展、社交媒介普及和人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)線上購物發(fā)展勢頭迅猛。

普華永道對(duì)來自19個(gè)不同地區(qū)的1.9萬名線上購物者進(jìn)行了調(diào)查，其中906位來自中國。調(diào)查展示了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：盡管有68%的受訪者表示在門店瀏覽商品后***終在網(wǎng)上購買，但也有70%的受訪者表示他們做了相反的事情，在上網(wǎng)瀏覽商品在門店購買——即“網(wǎng)絡(luò)陳列室現(xiàn)象”。（對(duì)同一受訪者問上述兩個(gè)問題）

普華永道中國北區(qū)零售及消費(fèi)品行業(yè)主管審計(jì)合伙人孫進(jìn)表示，數(shù)字化和實(shí)體的界限對(duì)消費(fèi)者正變得越來越模糊，零售商已在試驗(yàn)店內(nèi)數(shù)字化互動(dòng)，中國消費(fèi)者對(duì)此顯示出更大偏愛。磨料磨具行業(yè)作為具有工業(yè)基礎(chǔ)性的傳統(tǒng)行業(yè)，其營銷方式大都顯得較為傳統(tǒng)即線下交易，營銷數(shù)字化信息化應(yīng)當(dāng)引起從業(yè)者重視，這也是時(shí)代發(fā)展趨勢。

報(bào)告顯示，中國消費(fèi)者偏好個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的***佳辦法是通過地理定位技術(shù)。商業(yè)信息的個(gè)性化可采取多種形式，包括數(shù)字優(yōu)惠券、***品牌內(nèi)容等，這些形式具有定向性和獨(dú)特性，對(duì)于消費(fèi)者某一具體行為，提高營銷效率。有調(diào)查顯示，64%的人表示促銷或一張優(yōu)惠券確實(shí)幫助他們?cè)讵q豫不決時(shí)做出購買決定。磨料磨具企業(yè)可以通過地理定位技術(shù)在搜索引擎增加企業(yè)及產(chǎn)品曝光率，加以個(gè)性化的商業(yè)信息，對(duì)于營銷可以起到事半功倍的效果。

同時(shí)，社交媒體的影響力在中國體現(xiàn)得更加深刻。90%的中國消費(fèi)者表示，在社交媒體中與銷售商互動(dòng)已驅(qū)使他們購買更多產(chǎn)品，相比全球受訪者，這個(gè)比例只有62%。消費(fèi)者還信任來自社交渠道的分享信息，零售商正在此投入更多精力，將社交參與轉(zhuǎn)化為銷售行動(dòng)。因此，磨料磨具企業(yè)營銷投入社交媒體很有必要，在社交媒體通過互動(dòng)可以潛移默化的讓消費(fèi)者對(duì)銷售商產(chǎn)生信賴，這為經(jīng)銷商下一步的銷售奠定了基礎(chǔ)，有助于提升營銷效果。口碑傳播發(fā)揮的作用毋庸置疑，但杜絕虛假信息也很關(guān)鍵。

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